ورشة عمل “تصميم رحلة العميل”

تهدف لتعزيز التركيز على العميل من خلال فهم وتلبية احتياجات العملاء وتطبيق استراتيجيات مبتكرة لتوفير تجارب مميزة. تسعى الورشة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات التي تساعدهم على تقييم وتحسين المبادرات التي تركز على العملاء في مؤسساتهم.

الأجندة:

1. المقدمة والمفاهيم الأساسية: تعريف التركيز على العملاء وأهميته، واستعراض القضايا والتحديات التي تواجه المؤسسات في تبني هذا النهج.

2. طرق وأدوات التركيز على العملاء: مناقشة طرق متنوعة تشمل التخصيص، وتحليل البيانات، والاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي، وتقديم خدمات متكاملة عبر القنوات المتعددة.

3. لتفكير التصميمي: تعريف مفهوم التفكير التصميمي ودوره في تعزيز الابتكار وتطوير حلول موجهة نحو العملاء.

4. رسم خرائط رحلة العميل: كيفية رسم نقاط الاتصال مع العملاء وتحديد نقاط الألم وفرص التحسين.

5. تقييم وتحسين المبادرات: استعراض طرق التقييم المستمر لتعزيز التركيز على العملاء وتحسين استراتيجياتهم.

6. العقليات الموجهة نحو العملاء: مناقشة العقليات الثمانية اللازمة لتحقيق تركيز

   على العملاء، مثل التعاطف، الدفاع عن العملاء، والتحسين المستمر.

فوائد الورشة

• تطوير فهم أعمق لمبادئ التركيز على العملاء وكيفية تطبيقها.

• تعلم طرق وأدوات عملية لتخصيص وتحسين تجربة العملاء.

• تعزيز مهارات التفكير التصميمي كنهج مبتكر لخلق تجارب أفضل.

• تبني عقلية موجهة نحو العملاء لدى المشاركين للمساهمة في تحسين نجاح مؤسساتهم.